Ecco una innovativa strategia interessante tanto per chi sta pensando di aprire un call center, quanto per chi questo call center l’ha già creato!
Guarda il video direttamente su YouTube: Accedi al video »
Le vendite al telefono diventano sempre più difficili e la “vita da call center”, o per gli imprenditori che devono aprire un call center, diventa sempre più problematica.
Lo sanno molto bene quegli imprenditori che al momento di aprire un call center, offrono ai loro team leader ed operatori, degli strumenti vecchi che non producono più risultati.
È possibile per un operatore di call center, magari anche alle prime armi, riuscire a convertire almeno un contratto ogni ora?
I vecchi imprenditori di call center utilizzano… vecchi sistemi. La cosa drammatica è che anche i nuovi imprenditori di call center molto spesso utilizzano vecchi sistemi!
Per prima cosa, si parte da un problema di liste di nominativi per call center: per poter chiamare delle persone o delle aziende, si utilizzano liste generiche. Le banche dati vengono caricate su un software di telemarketing, specifico quindi per i call center.
A questo punto l’operatore in circa 5 ore parla con circa 60/100 persone.
Un bravo operatore di call center (che quindi si sa presentare ed andare oltre il rifiuto netto) può trovare circa 20 persone interessate, alle quali propone il prodotto/servizio. In media si chiude (ovvero si stipula) effettivamente un contratto ogni 3 giorni.
Quindi il risultato di vendita medio è pari a 0,3 contratti al giorno.
Questo risultato può essere confermato da qualsiasi imprenditore di call center. Qualcuno li definisce perfino risultati ottimistici.
Quello che invece abbiamo rivisto noi di Subito Call Center, è il modo di acquisire liste di telemarketing che verranno poi utilizzate nel call center di nuova generazione.
La nostra logica è infatti basata su apposite pagine di acquisizione clienti che vengono generate tanto su uno o più specifici siti Internet, che sui social network.
Immaginiamo di avere una pagina ad hoc. Potrebbe essere perfino la nostra pagina Facebook aziendale, la quale potrebbe riportare articoli e suggerimenti sul prodotto/servizio che vendiamo articoli anche non correlati direttamente alla vendita, ma che consentano di creare il rapporto con le persone.
Quindi potrebbero addirittura essere dei gruppi Facebook, cosi come dei forum on line o un blog. Ci sono tantissime modalità che hanno un fine preciso: generare una richiesta di informazioni da parte del potenziale cliente del call center.
Questo avviene con alcuni sistemi di marketing. Questi nominativi tematici vengono raccolti e vanno a finire in un data base.
In questo modo, nel nostro call center non avremo più la classica banca dati generica per trovare “l’ago in un pagliaio”, ovvero il cliente interessato al nostro specifico prodotto o servizio, ma avremo un cliente che ha già fatto capire in modo esplicito di essere molto interessato al nostro prodotto/servizio.
Ed ecco che i dati cambiano: da call center massivo, dove l’operatore fa decine di chiamata, passiamo ad un call center qualitativo, dove l’operatore invece di fare un turno massacrante di 5 ore, lavora perfino a scaglioni, magari anche meno di 2 ore. Parla “solo” con 10 persone che magari hanno anche dato un’indicazione di data ed ora di disponibilità fissando una sorta di appuntamento telefonico.
Ora continuiamo con i nostri calcoli: di queste 10 persone magari 2 non rispondono, e di fatto l’operatore del nostro call center parla effettivamente con 8 persone disponibili ed interessate al prodotto/servizio.
Pur volendo restare con cifre volutamente pessimistiche, è facile pensare che “solo” 3 persone aderiscono all’offerta e quindi l’operare del nostro call center chiude il contratto!
Quindi in un call center di vecchia generazione, se immaginiamo un gettone da 150 € guadagnato per ogni contratto (uno ogni 3 giorni) avremo circa 1.000 € al mese di incasso per ciascun operatore del call center.
In un call center di nuova generazione come quelli che creiamo noi di Subito Call Center, sempre considerando che al call center vanno 150 € per contratto, ciascun operatore del call center andrà a stipulare 3 contratti al giorno per un totale di incasso di 9.500 €!
Stiamo parlando di un importo dieci volte superiore!
Questi risultati si possono ottenere creando delle pagine di acquisizione clienti. Un sistema che si utilizza con successo in tutte le più grandi aziende del mondo.
Soltanto gli imprenditori di call center di vecchia generazione sono rimasti arretrati e si ostinano ad utilizzare sistemi vecchi che non producono più risultati.
Quello a cui assistiamo è una vera catastrofe! L’opinione pubblica infatti vede i call center di cattivo occhio perché magari abbiamo il povero malcapitato che subisce anche 10 o più chiamate al giorno da vari call center che fanno telemarketing selvaggio.
Ben diverso da come viene visto e “accolto” dal cliente un operatore di Subito Call Center (che chiama solo persone che hanno esplicitamente richiesto di essere contattate).
Quindi è chiaro che seppure non vogliamo trasformare da un giorno all’altro un call center pre-esistente, possiamo iniziare a mescolare le due strategie. Ma soprattutto creare un marketing interno al call center che ci consenta di realizzare tutto ciò.
Ma come si fa ad ottenerlo a livello pratico?
Occorre entrare nell’ottica che un buon investimento per il nostro call center, sarà quello di assumere dei marketer all’interno dell’azienda e spiegargli questo progetto in modo che potrà essere applicato da loro.
Come alternativa, personalmente mi occupo di fare consulenza mirata nelle aziende e nei call center, che spiego ed applico passo dopo passo fornendo tutto il know-how affinché il call center possa utilizzarla.
Ma questa procedura è spiegata anche molto bene nel format Subito Call Center, dove offriamo ai potenziali nuovi imprenditori di call center anche dei mandati di lavoro.
Ciascun imprenditore di call center iscritto al format con una licenza attiva, può accedere ad un’area riservata per scegliere degli esclusivi mandati che vanno dalle “vendite 2.0” agli interessantissimi mandati di “telemarketing settore presa appuntamenti”. Mandati di lavoro per call center diretti: ovvero l’imprenditore chiama il cliente e stipula direttamente il contratto senza alcuna intermediazione (vuol dire ottenere 100% della royalty)!
Vuoi saperne di più? Richiedi maggiori informazioni senza alcun impegno da parte tua e scopri come aprire un call center di nuova generazione con un click!
